Bei relativ kleinen und jungen Unternehmen wird sehr genau hingeschaut, wenn es um die Produktqualität geht, insbesondere wenn die Produkte wie bei Carbolution aus Fernost kommen. Wir wissen sehr genau, dass wir das Vertrauen der Kund*in schon mit einem einzigen schlechten Produkt komplett verspielen können und die Kund*in im schlimmsten Fall verlieren. So wird aus einem einmaligen Ausrutscher schnell ein Riesenproblem.

Deshalb haben wir uns bei Carbolution dazu entschlossen, mit dem Thema Reklamationen ganz offen umzugehen. Carbolution hat eine Reklamationsquote zwischen ein und zwei Promille. Verglichen mit den Quoten im Versandhandel insgesamt, die im zweistelligen Prozentbereich liegen, ist das sehr wenig. Nichtsdestotrotz ist jeder Fall für sich sehr ärgerlich, und wir werden tun, was wir können, um noch besser zu werden.

Das oberste Gebot bei Carbolution ist Kulanz. Wir werden immer zuerst versuchen, ein problematisches Produkt umzutauschen, oder, wenn das nicht geht, das Produkt zurückzunehmen den Kaufpreis zu erstatten. Erst dann schauen wir, wo das Problem liegt und klären das mit unseren Lieferanten. Aber damit wir das tun können, müssen Sie sich melden! Wann immer Sie auch nur das leiseste Gefühl haben, dass mit einer Produktqualität etwas nicht stimmt, geben Sie uns Bescheid!

Wesentlich besser als die Reklamationsquote ist übrigens unsere Quote für positives Feedback. Wir bekommen viele Nachrichten von Kund*innen, die uns mitteilen, was Ihnen an Carbolution besonders gut gefällt. Darüber freuen wir uns natürlich sehr! Und wir nehmen alle Ihre Rückmeldungen – die guten und die schlechten – als Grundlage für unsere Bemühungen, uns noch besser nach Ihren Bedürfnissen auszurichten.

Ein Video von Dirk Forster.